Vyšší nedoplatek ještě neznamená, že domácnost spotřebovala více elektřiny. Rozhodující je rozdíl stavů elektroměru za srovnatelnou dobu. Teprve podle něj poznáte, zda hledat příčinu ve vyúčtování, ceně, nebo v provozu spotřebičů.
Nejdřív oddělte spotřebu od zaplacených peněz
Na vyúčtování najděte zúčtovací období, spotřebu v kWh, počáteční a konečný stav elektroměru a přehled započtených záloh. Samotný nedoplatek porovnává účet se zálohami, nikoli letošní spotřebu s loňskou.
Stejný odběr může stát více kvůli vyšší ceně za kWh, změně stálých plateb nebo jinému počtu započtených záloh. Pokud se během období měnil ceník, zkontrolujte také jednotlivé cenové úseky, ne pouze výslednou částku.
Pohlídejte délku období. Spotřeba 3 300 kWh za třináct měsíců není automaticky vyšší než 3 100 kWh za dvanáct. Pro první orientaci vydělte spotřebu v kWh počtem dnů; u elektrického vytápění ale zohledněte i počasí a zastoupení zimních měsíců.
Porovnejte správné stavy a způsob odečtu
Ověřte, že číslo elektroměru na faktuře odpovídá vašemu přístroji. Potom zkontrolujte návaznost: počáteční stav nového vyúčtování má navazovat na konečný stav předchozího. Výjimkou může být doložená výměna měřidla.
U každého odečtu zjistěte, zda vznikl fyzickým odečtením, dálkovým přenosem, samoodečtem, nebo odhadem. Předchozí podhodnocený odhad může způsobit vysoký doplatek při následném skutečném odečtu, aniž by právě nyní vzrostl odběr.
Elektroměr vyfotografujte tak, aby byly čitelné jeho číslo, stav a označení registru. U dvoutarifního měření zaznamenejte oba tarify podle návodu přístroje či pokynů distributora. Nezaměňte celkový údaj za jeden z tarifních registrů.
Dnešní stav nelze přímo porovnat s fakturovaným konečným stavem, pokud od vyúčtování uběhly týdny. Rozdíl už obsahuje další spotřebu. Pro kontrolu stavu ke staršímu datu použijte vlastní fotografii nebo dostupnou historii měření v zákaznickém portálu.
Novým měřením ověřte, zda odběr skutečně stoupá
Zapište stavy všech relevantních registrů a po sedmi až čtrnácti dnech odečet zopakujte přibližně ve stejnou hodinu. Rozdíly u dvou tarifů sečtěte a vydělte počtem dnů. Získáte současnou průměrnou denní spotřebu.
Například nárůst z 12 450 na 12 520 kWh za deset dnů znamená odběr 70 kWh, tedy 7 kWh denně. U dvoutarifního měření stejný výpočet udělejte pro každý registr zvlášť a výsledné spotřeby následně sečtěte.
Výsledek srovnávejte s podobným obdobím a provozem domácnosti. Zapište návštěvy, přitápění, práci z domova i ohřev vody. Krátké měření v létě samo neprokáže chybu zimního účtu, zvlášť když elektřinou topíte.
Podle výsledku reklamujte účet, nebo hledejte spotřebič
Jestliže doložené stavy nesedí s fakturou, obraťte se na dodavatele uvedeného na vyúčtování. Přiložte číslo odběrného místa, fotografie, data odečtů a vlastní výpočet. Konkrétně označte chybný stav, tarif nebo nezapočtenou zálohu.
Reklamaci odešlete prokazatelně a uschovejte si její znění i přílohy. Samotné podání zpravidla neodkládá splatnost faktury; případný odklad či splátky proto řešte s dodavatelem výslovně, nikoli prostým nezaplacením.
Potvrdí-li měření vyšší odběr, začněte ohřevem vody, elektrickým topením, sušičkou či přímotopem. U vhodných zásuvkových spotřebičů pomůže wattmetr s odpovídajícím zatížením; lednici měřte několik dnů, ne jen během chodu kompresoru.
Pokud vyšší spotřebu nevysvětlíte, přizvěte elektrikáře ke kontrole instalace a připojených zařízení. Podezření na nepřesné měřidlo řešte s distributorem; před přezkoušením si ověřte podmínky a možné náklady. Do plomb ani zapojení nezasahujte.
